Politique de retour et de remboursement

Chez Netovia, ta satisfaction passe avant tout. Si un article ne te convient pas, voici comment ça se passe, clairement et sans paperasse inutile.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Pour l’exercer, informe-nous de ta décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse contact@netoviaclean.com, avant l’expiration du délai.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

• dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non endommagé ;
• avec ses étiquettes et emballage d’origine ;
• accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Un article retourné incomplet, abîmé, sali ou visiblement utilisé pourra faire l’objet d’un remboursement partiel, ou être refusé.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : sous-vêtements, maillots de bain — la bande de protection hygiénique doit rester intacte) ;
• aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• aux articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

4. Procédure de retour

1. Contacte-nous à contact@netoviaclean.com avec ton numéro de commande.
2. On te confirme l’adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoie le colis dans les 14 jours suivant ta notification de rétractation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Le coût du réacheminement du ou des articles vers notre entrepôt n’est ni pris en charge ni remboursé par Netovia, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d’erreur de notre part (mauvais article expédié), auquel cas nous prenons ces frais en charge intégralement.

Nous te recommandons d’utiliser un envoi suivi : en cas de perte d’un colis retour non suivi, le remboursement ne pourra être traité tant que l’article n’est pas reçu.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, tu es remboursé dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement couvre le prix de l’article et les frais de livraison standard initiaux. Si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard te sera remboursé. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à preuve de son expédition par tes soins.

7. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies des garanties légales :

• garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison ;
• garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Si tu reçois un article défectueux ou non conforme, contacte-nous à contact@netoviaclean.com : remplacement ou remboursement intégral, frais de retour compris.

8.  Contact

Netovia - LM Business

MAIL : contact@netoviaclean.com