Politique de retour et de remboursement

Netovialla tyytyväisyytesi on tärkeintä. Jos tuote ei sovi sinulle, näin se hoituu — selkeästi ja ilman turhaa paperisotaa.

1. Peruutusoikeus (14 päivää)

Ranskan kuluttajalain L221-18 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa tilauksen vastaanottamisesta käyttää peruutusoikeuttasi ilman perusteluja.

Käyttääksesi sitä ilmoita päätöksestäsi yksiselitteisellä ilmoituksella osoitteeseen contact@netoviaclean.com ennen määräajan päättymistä.

2. Palautusehdot

Jotta palautus hyväksytään, tuote on palautettava:

• alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättömänä, pesemättömänä ja vahingoittumattomana;
• alkuperäisine etiketteineen ja pakkauksineen;
• ostotositteen kanssa (tilausnumero tai lasku).

Puutteellisena, vahingoittuneena, likaisena tai selvästi käytettynä palautetusta tuotteesta voidaan hyvittää vain osa, tai palautus voidaan hylätä.

3. Peruutusoikeuden poikkeukset

Ranskan kuluttajalain L221-28 §:n mukaisesti peruutusoikeutta ei sovelleta:

• tuotteisiin, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveyssyistä (esim. alusvaatteet, uima-asut — hygieniasuojan on oltava ehjä);
• personoituihin tai mittatilaustyönä valmistettuihin tuotteisiin;
• tuotteisiin, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti.

4. Palautuksen kulku

1. Ota yhteyttä osoitteeseen contact@netoviaclean.com ja mainitse tilausnumerosi.
2. Vahvistamme sinulle palautusosoitteen ja etenemisohjeet.
3. Lähetä paketti takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksestasi.

5. Palautuskulut

Palautuskulut ovat kokonaan asiakkaan vastuulla. Netovia ei maksa eikä korvaa tuotteiden palauttamista varastoomme, paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen tai kyseessä on meidän virheemme (väärä tuote lähetetty) — tällöin vastaamme kuluista kokonaan.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä: jos seurantakoodittomana lähetetty palautus katoaa, hyvitystä ei voida käsitellä ennen kuin tuote on vastaanotettu.

6. Hyvitys

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, saat hyvityksen enintään 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa.

Hyvitys kattaa tuotteen hinnan ja alkuperäiset vakiotoimituskulut. Jos valitsit vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, sinulle hyvitetään vain vakiotoimituksen osuus. Lain mukaisesti voimme lykätä hyvitystä siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes esität todisteen sen lähettämisestä.

7. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Peruutusoikeudesta riippumatta sinulla on lakisääteiset takuut:

• lakisääteinen virhevastuu (Ranskan kuluttajalain L217-3 § ja sitä seuraavat): 2 vuotta toimituksesta;
• piilevien virheiden takuu (Ranskan siviililain 1641 § ja sitä seuraavat).

Jos saat viallisen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen contact@netoviaclean.com : korvaava tuote tai täysi hyvitys, palautuskulut mukaan lukien.

8.  Yhteystiedot

Netovia – LM Business

SÄHKÖPOSTI: contact@netoviaclean.com