Återbetalningspolicy

Hos Netovia är din nöjdhet det viktigaste. Om produkten inte passar dig sköts det så här — tydligt och utan onödigt pappersarbete.

1. Ångerrätt (14 dagar)

I enlighet med artikel L221-18 och följande artiklar i den franska konsumentlagen har du 14 kalenderdagar från att du tagit emot beställningen på dig att utnyttja din ångerrätt, utan att behöva ange något skäl.

För att utnyttja den meddelar du ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande till contact@netoviaclean.com innan fristen löper ut.

2. Villkor för retur

För att returen ska godkännas måste produkten skickas tillbaka:

• i ursprungligt skick, oanvänd, otvättad och oskadad;
• med originaletiketter och originalförpackning;
• tillsammans med köpbevis (ordernummer eller faktura).

För en produkt som returneras ofullständig, skadad, smutsig eller uppenbart använd kan endast en del av beloppet återbetalas, eller så kan returen avvisas.

3. Undantag från ångerrätten

Enligt artikel L221-28 i den franska konsumentlagen gäller ångerrätten inte för:

• produkter vars försegling har brutits efter leveransen och som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskäl (t.ex. underkläder, badkläder — hygienskyddet måste vara intakt);
• personanpassade eller måttbeställda produkter;
• produkter som snabbt kan förstöras eller bli för gamla.

4. Så går returen till

1. Kontakta oss på contact@netoviaclean.com och ange ditt ordernummer.
2. Vi bekräftar returadressen och hur du går vidare.
3. Skicka tillbaka paketet inom 14 dagar från ditt meddelande om att du ångrar köpet.

5. Returkostnader

Returkostnaderna står helt och hållet kunden för. Netovia betalar inte och ersätter inte returfrakten av produkter till vårt lager, utom om produkten är defekt eller felaktig eller om felet är vårt (fel produkt skickad) — då står vi för kostnaderna i sin helhet.

Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart: om en retur som skickats utan spårningsnummer försvinner kan återbetalningen inte behandlas förrän produkten har tagits emot.

6. Återbetalning

När returen har tagits emot och kontrollerats får du din återbetalning inom högst 14 dagar, med samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Återbetalningen omfattar produktens pris och de ursprungliga kostnaderna för standardleverans. Om du valde ett dyrare leveranssätt än standardleverans återbetalas endast motsvarande kostnad för standardleverans. Enligt lag kan vi skjuta upp återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat bevis på att du har skickat den.

7. Defekta eller felaktiga produkter

Oberoende av ångerrätten har du lagstadgade garantier:

• lagstadgat felansvar (artikel L217-3 och följande i den franska konsumentlagen): 2 år från leveransen;
• garanti mot dolda fel (artikel 1641 och följande i den franska civillagen).

Om du får en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss på contact@netoviaclean.com : ersättningsprodukt eller full återbetalning, returkostnader inräknade.

8.  Kontaktuppgifter

Netovia – LM Business

E-POST: contact@netoviaclean.com